服务要贴近客户贴近生活贴近实际

近年来,伴随着改革创新和现代科技的广泛应用,我行在服务和支持经济社会发展的同时,服务内涵、服务方式和服务手段都发生了很大改变。通过实施渠道再造与转型战略,已经形成了以机构网点为基本渠道、以电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化营销服务网络;从破除体制机制障碍入手,不断梳理改造业务流程,整合优化经营要素配置,改进服务模式,     

沐浴阳光 放飞梦想

每个人一生当中都要有几次转折，其结果与自己的选择和理想息息相关。当我的目光第一次触及到工商银行时，是那些高悬在大街小巷的圆形红色行徽，它尤如一团火红的希望，让我仿佛看到了在祖国经济腾飞的沃野上，一簇簇熊熊燃烧的火焰，正是这团火红，点燃了我的追求、我的梦想。     

称谓的故事

那是一年前的事，我刚上柜不久，网点进来一位头发花白的男客户。进门后他没有急于办理业务，而是对着镜子用手梳理好头发，才走过来。处于职业习惯，我主动打招呼：“老师傅，请问您办理什么业务？”听到问话，客户表情一下子变得黯淡起来，伸进口袋的手随之缩了回去，瞪了我一眼，二话没说，转身走了。我心里很纳闷，审视自己的言行，没有错误，怎么就惹恼了他呢！     

优质服务断想

2010年,是工商银行提出的“服务价值年”,是工行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。近年来,伴随着改革创新的推进和现代科技的广泛应用,在服务和支持经济社会发展的同时,我行的服务内涵、服务方式和服务手段都发生了很大改变,通过实施渠道再造与转型战略,     

大美青海

我对青海的认识，最初来自王洛宾的歌词：在那遥远的地方，有一位好姑娘，每当人们走过她的帐房，都要回头留念的张望：她那红红的笑脸好像红太阳，她那美丽动人的眼睛好像晚上明媚月光……