量化的客户关系管理

以客户数量来说,中国市场是世界上无可争辩的最大市场.对一个以服务客户为主业的公司而言,这无疑是一个要参与的市场.所谓以服务客户为主业就是人们常说的B2C,例如电信、保险、银行、互联网等等.B2C的业务有一些共同点:客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一.对于从事B2c行业的公司来说,自己的生命线就是服务好客户,而服务好客户也就是管理好客户关系. 那么,怎样才能管理好这些复杂的客户关系呢?在市场竞争的推动下,人们逐渐给出了圆满的答案:从客户关系管理的概念,到客户生命周期管理,到本文所讨论的量化的客户关系管理,可以看到对B2C的公司来说,量化的客户关系管理是一个在市场竞争下的必然选择.     

大数据风控助力新市民服务

<正>2021年10月18日,习近平总书记在主持中央政治局第三十四次集体学习时强调,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。在数字经济、共同富裕等国家战略布局下,我国金融业正向着高质量数字化转型迈进。银保监会主席郭树清指出：“为促进经济金融良性循环和高质量发展,3亿新市民将成为重要的活力源泉。”银保监会、中国人民银行于2022年3月联合印发了《关于加强新市民金融服务工作的通知》,     

风险管理创新实践

信用卡行业是以服务个体客户为主的服务行业，具有客户数量巨大、客户需求各异、客户消费行为不一等特点。除此之外，信用卡还有一个独特之处，那就是信用特征。什么是信用？信用的基本特征可以描述为对未来行为的承诺，然而，对未来行为的任何承诺都带有不确定性，而不确定性就意味着风险。因此，我们说信用蕴含着风险或风险是信用的内在组成部分。