警惕银行内部“过失复制效应”

当发生过失时，由于当事人的处理行为不当，会重复制造出更多的过失，导致过失堆积，延长过失侵害的时间，放大过失的危害，加大解决过失的成本和困难程度，并可能造成连带损害——这就是“过失复制效应”。[编者按]     

谨防分层次服务陷入误区

分层次服务的着眼点应放在做好“服务”二字上。分层次服务的提出就是为了更有针对性地做好服务，它是对银行服务的细分和强化，而不是弱化和消弭。分层次只是手段，不是目的。