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以客户为重点是一种经商的好办法。但是,客户关系营销的含义不止如此。在康派克所用的定义如下:“客户关系营销包括一组支持业务策略的程序和启动系统,与某些特定的客户建立长期有利的关系。”客户关系营销的主要目的是通过更好地理解个别需要和喜好,以增强客户的价值。客户关系营销不是一种可以买得到的灵丹妙药,它是一种经商的方法。营销举措只有在充分理解客户的基础上,并针对某些特定的个体,才符合客户关系营销的原则。研究表明,虽然美国的一些金融机构超过其欧洲的对手,但是大多数机构,包括保险公司,根据上述定义,在客户关系营销上所取… 相似文献
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