提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。     

敢叫荒漠变绿洲—记工行恩施分行办公室主任陈圣钊

2009年末，恩施分行新的领导班子组建后，围绕总行推出的“服务价值年”活动，提出了“实施服务战略，把恩施分行打造成‘客户首选、同业敬仰’的服务型银行”的工作目标。这一决策出台后，需要一位推进人去抓落实，办公室主任陈圣钊用自己的辛劳和智慧，践行着分行党委的正确决策，通过两年的努力工作，     

金融支持非公有制经济对策

在我国经济结构大调整的漫长时期，要从目前所处的工业经济时期向知识经济时期转变，非公有制经济将是中国未来经济发展的主流。在国民经济中的比重会越来越大，从业人员会更多，将是中国发展最快的经济群体。就全国来讲，国营企业经过三年的全面改制，大都被改制所淘汰，剩下的就是国营大中型骨干企业和支柱产业，改制后国营企业覆盖面已今非昔比，随着企业的破产、兼并，大量的国有企业下岗员工走上街头。而能够解决就业的新企业模式尚未形成。非公有制经济在现实条件下难以快速发展起来，出现了中小国企改组、破产、兼并后，新的企业群体难成气候和规模的断层，很多地方下岗人员再就业无门，完全靠摆摊设点做点生意来度日，这不仅仅是一个现实问题，更是一个社会问题，     

“弯道超越”的新样本——中国工商银行湖北恩施分行迈进全国二级分行百强纪实

中国工商银行恩施分行位于湖北省西南边陲,属于经济欠发达地区。在工业基础薄弱、经营环境相对较差的情况下,恩施分行以先进的理念、创新的举措和务实的精神,坚持以服务民族经济、服务百姓现代生活为己任,在上级行党委和恩施州委州政府正确领导下,克难攻坚,砥砺前行,通过全辖上下的共同努力,只用了3年时间,由一个在全国工行系统二级分行绩效考核排名270位的落后行转变为全国二级分行排名百名以内的先进行,排名95位。恩施分行经营管理上所取得的成绩受到当地党委政府监管部门的高度评价,得到了广大客户、上级行的充分肯定。     

支持地方经济发展 服务客户现代生活——访中国工商银行湖北恩施分行行长代伟

二级分行处在行业竞争的前沿,发挥着攻城略地中作战指挥部的作用,在同业竞争日益激烈的大背景下,怎样走在同业之前,是二级分行发展的重点。针对这个重点,湖北恩施分行提出了"支持地方经济发展、服务客户现代生活"的经营理念,通过经营管理创新、服务创新、营销创新及产品创新,不断提升自身能力,实现了业务的跨越式发展,并在加大中小企业支持力度的过程推进经