关于商业银行客户维护方法的思考

面对全球经济一体化的发展形势,我国商业银行为获得永续生存能力,必须树立“客户战略”。在系统分析客户需求的基础上,建立起“以客户为中心”的资源配置和新型管理策略,进行全方位的金融创新以赢得客户和市场最广泛的认可。通过做好客户满意关系维护,培育忠诚客户群,以提高银行的核心竞争力,使商业银行拥有广阔的市场空间和盈利空间。