思想工作应把握重点找准切点

笔者认为,越是经营困难越要加强思想工作,作为管理者要把凝聚人心、稳定队伍作为企业经营管理的重点,盘活人力资源,激发内生动力,在激烈的市场竞争中善于云集思路,在不断的沟通中赢得员工的理解和信任,只有理顺了思路,消除了疑虑,才有凝聚力和实现目标的共识。就目前而言,思想工作一要加强与员工的沟通,帮助员工调整好心态,变压力为动力,变被动应付为积极应对;二要帮助员工树立信心,     

注重思想引领强化技能培训—工行徐州分行为青年员工搭建施展才华的平台

近年来,工行江苏徐州分行对新入行的青年员工注重思想引领,强化技能培训,为他们搭建施展才华的平台,使他们迅速成长,成为业务经营骨干力量。三年来,徐州分行招收的117名青年员工中,有25人成了业务骨干,36人成了市分行文化活动的积极分子,6人先后被评为市分行先进工作者,2人被评为省分行优质文明服务先进个人。     

先处理感情后处理事情

美国著名关系学家卡耐基曾说：在与客户的争辩中,“争论的结果,十之八九,会使双方比以前更相信自己是绝对正确的,你赢不了争论。要是输了,当然你就输;如果你赢了,还是输了。为什么？如果你的胜利,使对方的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处,那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭,你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。而且,一个人即使口服,但心里并不服。”     

改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”

近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率大幅提高。同时培育和创建了一批服务设施齐全、服务环境优美、服务高效的金融服务样板店。网点第三方服务检查和客户满意度指标在全省工行系统均名列前茅。实现了为百姓办事“零障碍”。