陕西:养老保险经办服务标准化“试水”

随着覆盖城乡的社保体系的逐步建立,参保群体和人员日益多元化,如何加快经办服务标准化建设,更好地为社保对象服务,成为摆在社保经办机构面前的一个严肃课题。     

为77万参保职工服务——记西安市养老保险经办处个人账户管理科科长刘娥娥

一手接着办公电话,一手拿着正在通话的手机,面前有人在看电脑查询结果,对面是排队等着咨询的群众,刘娥娥突然感觉胸口憋闷、头疼气短,阵阵眩晕中她知道自己的高血压又犯了,拉开抽屉才发现平时准备的降压药吃完了。看她脸色不好,熟悉她的一位企业经办人员心疼地说：“刘科长,你还是休息吧。我的业务可以改天再办。”“没关系,老毛病,吃了药就没事了。大家都是老远跑来,咋能让大家白跑一趟。”吃了从同事那里借来的药,刘娥娥又继续办起了业务,面前的长队渐渐消失了。这样的工作节奏,她已习以为常。