提升老年客户服务体验 以“三心”守护人间晚晴——光大信用卡适老服务探索与实践

<正>近年来,在人口老龄化进程加快的背景下,消费金融行业的适老化改造提速。据业内人士判断,2025年中国“新老年”的市场规模将达到10.5万亿元,2022年被称为新老年群体的“养老消费元年”。这其中,养老消费金融是一支重要力量。从消费端来看,金融适老化的本质就是要提高老年客户群体的金融服务体验。在这方面,光大银行信用卡中心进行了多方面探索,比如发行孝心信用卡惠及老年客群、升级专属App关怀版、引导老年客群识别消费和投资陷阱等,     

以客户为中心,持续提升服务体验——光大信用卡直播赋能金融服务新生态

<正>伴随互联网科技的高速发展,网络直播以其极具感染力、吸引力、影响力的传播特点迅速火热起来。根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2021年6月,我国网络视频(含短视频)用户规模达9.44亿,占网民整体的93.4%。网络直播已成为当下年轻人的主流娱乐和社交方式之一。如今,越来越多的传统行业开始接受这一新兴的信息传播与交流方式,通过线上直播等创新方式,助力提升客户服务体验,共建互联网时代下的服务新生态。当下,信用卡行业已步入调整与变革关键时期,客群需求、消费习惯、竞争环境、服务生态等均发生了巨大变化,