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在激烈的市场竞争中,谁拥有忠诚的客户,谁就拥有克敌制胜的法宝。本文从阐明客户忠诚度的内涵入手,借鉴国内外有关测量顾客满意度的方法,对如何测量顾客忠诚度提出了具有可操作性的方法,并就客户忠诚度的培育作了初步的探讨。 相似文献
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在后现代主义语境下,本文以絜矩之道的伦理本位和主体间性两个内在维度揭示德性领导中权利与义务交融、自律与他律统一的特征,在组织内部形成教谕式调节干预机制;同时阐明絜矩之道的忠恕与允中、和谐两个外在维度,借鉴中庸实践思维体系将儒家德性因素导入环境认知、抉择和执行等领导活动中.以絜矩之道为基础构建德性领导的运行机制,在领导理论层面揭示组织中情感价值系统的"合法性"和重要性.在实用理性情境下挖掘本土组织德性领导的生成逻辑,有助于缓解工具理性思维影响下领导者与员工的对立关系及员工意义缺失问题,促进计算逻辑与情感逻辑在领导活动中的耦合.本文构建了强关系引导下的内在自律机制,使德性领导在后现代扁平化网络组织中具有高度适应性,消解组织中领导中心化的弊端,但以伦理情感为领导活动的逻辑起点易产生领导关系锁定和情感束缚等消极影响. 相似文献
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胡国栋 《云南财贸学院学报》2013,(4)
自孔茨提出管理理论丛林之后,管理学界就面临着如何走出丛林的问题.回顾管理思想百年演变历程可以发现,管理理论的分化遵循着三条逻辑脉络:一是理论聚焦之分析层次的推移;二是理论建构所依据之人性假设的变迁;三是后现代管理思潮所引起的理论范式分化.寻求各理论流派的整合路径以获得对管理知识的基本认同是管理学健康发展的内在要求,管理思想史上曾出现系统论、权变论与过程论三种整合尝试,但均因未触及根本性的问题而失败,未来的管理学需要从价值层面对诸多管理理论进行逻辑梳理和哲学整合. 相似文献
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针对如何在组织间顺利实现管理知识的移植问题,本文基于演化视角提出管理移植的动态演化四阶段模型,并分析了每个阶段的影响因素,构建了管理移植的演化理论框架.在此基础上,以鞍钢蒂森克虏伯汽车钢有限公司人力资源管理领域的管理移植过程为例,从经验层面对本文所提出的理论命题加以检验,进一步厘清情境因素对管理移植与创新的重要性.本文对管理移植领域的理论发展和中外合资企业的跨文化管理提供有益的借鉴和指导. 相似文献
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个体、组织、关系与文化四个层面共同构成了创新型领导运行机制的有机整体。创新型领导的实现主要有四个途径:领导者创新特质培养与创新能力训练;共同远景下的员工自我控制与自主创新;学习型组织及其制度协同;路径依赖的突破与文化创新。 相似文献
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在电网运行中常见的运行故障主要有线路开关问题、开关异常、变压器问题、母线问题、发电机组问题、二次设备问题等故障种类。文章着重探讨了这些常见故障情形下,电网调度安全操作步骤,旨在提高电网运行的可靠性、稳定性和经济性。 相似文献
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胡国栋 《内蒙古质量技术监督》1997,(Z1)
贵州茅台酒是举世闻名的中国白酒,产自我国贵州省仁怀县的茅台酒厂。贵州茅台酒装于乳白色的玻璃瓶中。早年产品的瓶口为红色塑料盖,并以红色胶帽封固,近年则以印有“贵州茅台酒”字样的红色铝盖密封,外销品以“飞天牌”为注册商标,并系有两条红底白字的“中国贵州茅台酒”丝带,瓶贴上印有中英文对照的说明。印有红星图案的“贵州茅台牌”则为内销品,它的丝带与飞天牌不同之处在于其中之一印为“中国名酒世界名酒”,瓶贴上仅有中文说明。贵州茅台酒的纸盒包装的质地十分讲究,印刷十分规范、工整,决无分层次或起皱现象。打开飞天牌… 相似文献
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一、农村信用社现阶段面临的主要困难及问题 (一)农信社筹资受偿不平.目前,在农村这块阵地上开展筹资竞争的服务部门主要有农业银行的营业所,邮政储蓄机构和农村信用社,这三家机构从农村筹集的富余资金,邮政储蓄机构和农村信用社都转存入中央银行. 相似文献