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柜台上的那层玻璃,是柜员与客户的分界线,它的厚度也正是农行员工与千万客户之间的距离.就是这层玻璃,它的厚度可能不会超过3厘米,但在客户的心中,也许远远不止这么点距离.从各种投诉材料中,我们看到它的"厚度"是外面的人耐着性子排队,里面的人把着电话聊天;外面的心急如焚,里面的慢条斯理;外面冬天冷刺骨,夏天一身汗,里面冬有暖气,夏有凉风.有了这层玻璃,即使外面"暴跳如雷"、"气急败坏",里面仍然可以"平静如水",我行我素.天啊,这哪里是一层玻璃的厚度,这分明就是千里之外,世界两极. 相似文献
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