扬创先争优旗帜 铸卓越服务品牌——访中共十八大代表、工商银行济南大观园支行行长许龙

记者：许行长，您好!当选党的十八大代表是一个至高无上的荣誉，请谈一下您的感受。 许行长：能够当选为党的十八大代表，我感到非常荣幸，更深感责任重大。这既是我个人的无土荣誉，更是各级领导和社会各界对我们这个优秀团队的认可，凝聚了大家无数的心血。     

老典型常出新事迹——记中国工商银行山东省济南市大观园储蓄所

春天是充满生机和活力的季节.2001年的春天,对于工商银行济南市经二路支行大观园储蓄所的员工们来说,这个春天格外美丽和激扬,他们喜闻大观园储蓄所被共青团中央、中央金融工委推荐为首批全国"杰出青年文明号"候选单位.这一喜讯传来,对全所乃至整个济南市工行的员工又是一个激励和鼓舞.     

制经我助学贷款的因素分析

开展助学贷款，应发放信用助学垡，建立网络化的学生信用信息共享系统，建立个人信用登记制度，建立维护银行权益的法治机构，简化手续。     

浅谈新时期客户关系管理在商业银行市场营销中的应用和创新

随着金融业竞争的日趋激烈．客户已经成为商业银行的战略性资源．商业银行在市场营销过程中应特别注重加强客户关系的应用和创新。以此来不断提高客户的满意度。培植客户的忠诚度，从而不断保持自身在竞争中的优势地位。     

诚信为本 创新为基 真情奉献社会——中国工商银行山东济南大观园支行“为民服务创先争优”纪实

工商银行济南大观园支行1995年在全国率先推广微笑服务和优质文明服务用语活动,以及"换两毛存一万"的故事,在国内外服务行业引起了极大的反响。多年来,大观园支行在为民服务上探索不停步,总结不间断,坚持发扬"敢为人先、争优创佳、从严求实、无私奉献"的大观精神,以推进"金融服务无间隙"为基础,以当好"金融服务总管家"为己任,以打造"金融服     

打造卓越文化 共享和谐金融——工行山东省分行营业部大观园支行企业文化建设纪实

在“工于至诚行以致远”企业文化体系价值理念的引领下,工行山东省分行营业部大观园支行不断赋予“大观精神”新的时代内涵,全力打造以“服务创新文化、和谐家园文化和责任引领文化”为核心的具有时代特征和自身特色的新时期“大观文化”,为支行经营业绩的稳步提升提供了强有力的精神动力和文化保障。     

一只凌空翱翔的燕子--记全国金融系统"五一劳动奖章"获得者魏燕

今年的春天来得特别早,鹅黄柳绿,姹紫嫣红,格外美丽。对于工商银行山东省济南市经二路支行新任副行长魏燕来说,这个春天显得格外有意义。这个春天,她荣获了全国金融系统“五一劳动奖章”殊荣;这个春天,她作为某大型企业系统首席客户经理经过竞聘走上了经二路支行副行长的岗位;也是这个春天,她所管理的某大型企业系统存款余额不断攀升,连创佳绩……     

张开风帆 航向“金融服务终点站”

张航是工行济南市大观园支行营业室的大堂经理。十几年来,她一直在用优质服务深化着“大观园支行”这块金字招牌,而她自己也成为客户眼中一名值得信赖、值得托付的银行员工。初见张航,便给人以亲切感,仿佛在她周围有个磁场,靠近了就觉得舒服,脸上的微笑以及微胖的身材总让人感到愉快、可靠。     

这里不仅有员工的微笑更有客户的微笑

15年前,工商银行济南大观园支行的前身大观园储蓄所在同业率先推行“微笑服务”和优质文明用语,成为全国服务业的一面旗帜,先后获得“全国级杰出青年文明号”、国家级“五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”等荣誉称号。2004年,大观园由储蓄所升格为大观园支行。15年来,他们始终坚持做百姓贴心的银行,信赖的银行,传承服务社会、服务民生的宗旨,把“敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献”的大观精神不断发扬光大。