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1.
客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。 相似文献
2.
试论敏捷性虚拟企业的竞争优势 总被引:1,自引:0,他引:1
一、虚拟企业的特征分析 1.虚拟企业需要精确的信息,因而对IT技术有高度的依赖性。信息技术的基础设施使中介环节不复存在,买卖双方通过数字方式进行谈判,大大降低了成本且改变着经营方式,形成了如分形公司、全能制造公司、大规模定制、智能制造系统等。由于彼此信息交换和活动协调大大改善,使企业能以更加主动、更加默契的方式进行合作,就像进出在同一企业。 相似文献
3.
薛君 《内蒙古财经学院学报》2003,(3)
经理人出自对企业控制权巨大价值利益的追求,他们往往选择能使企业持续成长的政策,并成为管理创新的主体,其独立的智力产权地位未能建立之前,只能通过企业财产权即股权得以转化.高科技人才和职业经理人已成为知识经济时代的最稀缺资源,职业经理人超越了股东获得了独立,并主导和引领企业成长.我国民营企业尤其是民营科技企业在做大以后,开始引入现代企业制度,其创业者共同特点是缺乏现代企业管理的知识和经验,需要有大的转变:必须突破管理权力来源于所有权的观念;要明确所有者与经营管理者的不同分工以及不同角色;积极培育并发挥其团队协作与敬业精神,为企业的社会化创造条件. 相似文献
4.
加入WTO以后,我国企业在各方面面临严峻挑战.怎样牢固树立市场观念、效益观念、发展观念,尽快形成具有鲜明时代特色的创新理念,探索企业创新发展的新路子,是我们当前应该着重思考与解决的一个重要问题 一、创新的理念是企业发展的源泉 创新是市场经济的必然要求,是企业应对知识经济挑战、参与激烈市场竞争的重要法宝.在经济全球化趋势下,企业在制度创新、技术创新、财务创新、组织创新、管理创新和文化创新等方面的重要性与迫切性已清晰地显现出来.对企业来讲,在新经济时代,思想比技术和资本更为重要,因为企业的主导资源不再是货币及物质资本而是知识.未来的企业竞争将由精良的机器和雄厚的财力的较量转为企业之间知识和脑力的对抗,拥有创新智慧则成为决定企业自身生存和发展的关键. 相似文献
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运用经济学中的时间预算约束线和无差异曲线以及生产函数等模型工具,以“毒奶粉”事件引发的关于安全喂养婴幼儿的思考为基础,分析了婴幼儿食品安全隐患对育龄女性劳动力市场的影响,得出结论:当婴幼儿食品安全存在隐患时,利他主义的母亲会考虑增加亲自抚育孩子的时间,这需要减少母亲的工作时间或休息时间,且最终会直接或间接降低育龄女性劳动力的市场产出。 相似文献
6.
在餐饮企业营销中引入4C理论 总被引:4,自引:0,他引:4
本文认为 ,我国餐饮企业应引入现代营销观念 ,实施 4C策略 ,即要研究消费者的需要与欲求 ,了解消费者要满足其欲求所愿意付出的成本 ,给顾客消费方便 ,与消费者沟通 相似文献
7.
我国中小企业的市场营销战略及其运用模式 总被引:1,自引:0,他引:1
薛君 《内蒙古财经学院学报》2000,(1):43-46
我国中小企业应根据其市场成长的不同阶段制定不同的营销战略。进入市场应采取钻空隙战略;扩大市场应采取创新战略;占领市场应采取特色战略;保存市场应采取避强战略;撤离市场应采取收益战略。 相似文献
8.
关于内部审计风险及控制的几点思考 总被引:5,自引:0,他引:5
随着经济的飞速发展,内部审计赋予的职能逐渐拓宽,利益相关人(包括管理者)对内部审计的期望越来越高,审计职业的责任也越来越大。社会经济关系的复杂性和审计主体与客体间的博弈增加了审计的难度,致使审计风险越来越大。 相似文献
9.
基于顾客忠诚的网上消费者行为研究 总被引:13,自引:0,他引:13
本文在对西方顾客忠诚理论研究成果进行必要回顾和分析的基础上,建立了顾客忠诚驱动因素模型,并针对我国消费者网上购物行为的特征,采用实证研究的方法,对各因素在建立顾客忠诚中的重要性进行了分析,以期对我国企业的电子商务实践提供理论依据。 相似文献
10.
市场经济是信用经济,面对经济全球化加速到来的趋势,建立与维护良好的信誉对提升企业价值、增强企业市场竞争能力将起到至关重要的作用,并直接关系到企业的可持续发展。 相似文献