润物细无声——建设银行山东省分行发展电子银行业务侧记

“自助电子渠道具有极强的价值创造能力。以山东省分行为例，2007年，电子银行实现收入709．24万元，2009年实现收入7785．11万元，年均增速332．56％。依照这样的发展速度，20年后，电子渠道会创造多少中间业务收入，这是不是代表了现代商业银行的发展方向？!”     

浅议客服中心的客户投诉管理

竞争日趋激烈的今天，客户的作用早已被广泛重视。如何有效的处理客户投诉，是很多客服管理者所面对的头疼问题。本文结合实际从不同侧面阐述了要成功做好客户投诉管理，不仅要秉持正确的理念，规范的流程，还要有一定的应对方法和技巧，具有一定的参考作用。     

如何加快电子银行业务发展之我见

随着互联网事业的蓬勃发展和通信市场规模的迅速扩大，为电子银行业务的发展带来了巨大的潜力。如今，金融业同业间的竞争日趋激烈，发展电子银行已成为目前绝大部分银行提升市场竞争力、推动业务发展的重要战略选择。因此，建设银行将电子银行定位为四大战略业务之一，积极推进电子银行业务发展的步伐。     

从上海自贸区的建立看中国政府与市场之间的关系

自2013年9月29日上海自贸区成立以来,投资、金融、事中事后等领域的制度创新在紧锣密鼓地进行着。作为中国新时期的一项重大改革开放政策结果,上海自贸区肩负着我国在新时期全面深化改革、扩大开放、以及探索新途径、积累新经验的历史使命。自贸区成立以来,推行了多样化的创新政策,积极推进着中国经济的发展。2013年,自贸区推出《外商投资准入特别管理措施(负面清单)》,列明中国(上海)自由贸易试验区内对外商投资项目和设立外