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1.
Kano模型视角下的零售客户体验研究
简
杨继荣
金喜年
田俊庆
王宇
祝志敏
师占卿
韩晓明
赵毓新
康宁
《农村金融研究》
2014,(1):15-19
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
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