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顾客满意管理体系的建立与实施研究 总被引:4,自引:0,他引:4
赵鹏翔 《世界标准化与质量管理》2001,(6):10-13
针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。 相似文献
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