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郭聪敏 《河南财政税务高等专科学校学报》2007,21(2):48-50
服务业在知识经济时代正扮演着日益重要的角色.服务战略指导下的利润率与服务文化的关系十分密切.优质服务的形成有四个前提条件,即战略的要求、组织的要求、管理的要求、知识和态度的要求.转变企业文化和发展服务文化是一项艰巨的任务,必须始终得到管理高层的有力支持. 相似文献
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