基层行服务工作存在的问题、原因及对策

服务工作是银行业永恒的主题。笔者作为从事服务管理工作十余年的基层行工作人员,经历了多年来银行服务工作从概念到内容到主题的诠释和变更。在笔者看来,目前基层行的服务工作虽然取得了长足的进步,但离不同客户的要求,特别是离“大服务格局”的要求和建设国际一流现代金融企业的目标,尚有较大距离。     

湖北省分行建成第一个服务标杆网点

3月13日至21日，湖北分行服务质量推进委员会办公室派工作组对该行所辖十堰分行六堰支行打造服务标杆网点的全部项目进行了协助建设和达标验收。工作组认为，该网点的内外环境建设、开门迎客工作、岗位规范操作、客户分流引导、各类服务设施、网点秩序维护、固化保障措施等方面，均已达到标杆网点的设计要求，这标志着湖北分行第一个服务标杆网点正式建成。     

荆风楚韵传佳音——记工行湖北省分行文明规范服务创建活动

8月27日，湖北省银行业协会发文，公布了全省“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”推荐名单，工商银行湖北省分行的入围数量在湖北省银行业协会18个会员单位中名列第一。     

嬗变——工行湖北省荆州分行北京路支行发展纪实

北京路，剂州市最繁华的商业街。 工行北京路支行，就坐落在这个金融网点林立的闹市中。 曾几何时，有人这样戏谑北京路支行地处闹市而不闹，业务发展渐萧条。重此薄彼绩难撑，一俊百丑不协调。2005年，在剂州市分行经营考核排名中，北京路支行名列第八位。     

运用“三字诀”提高思想政治工作的实效性

思想政治工作是做人的工作。多年来，笔者作为基层行宣传思想工作战线的一员，经历了反“法轮功”、防治“非典”、商业银行转轨及各项改革时期的思想政治工作。多年的实践使我体会到，灵活运用“三字诀”是做好思想政治工作，提高其有效性的重要方法和途径。     

从医院收银员的"白眼"想到的

8月11日上午,笔者去医院体检,来到了窗口挂号。当我排到第二位的时候,排在我前面的一位老者突然和收银员大声吵了起来,嘴里还不时地吐着脏话。因为隔着玻璃,收银员一边做手势招呼我上前办理业务,一边用白眼狠狠地盯着老者。     

夜拾巨款还失主拾金不昧传佳话

2009年2月24日一大早,工商银行湖北荆州分行机关员工都在谈论着机关食堂经理刘友元夜拾巨款交还失主的佳话,为他拾金不昧的精神所感动。23日晚上7：40左右,天色渐渐黑了下来。该行机关食堂经理刘友元忙完一天的工作,准备外出与一位厨师会面。当他走到分行院门口时,