网点转型重在内部流程改造和制度化管理

一天，一位贵宾客户抱怨，他来我行网点办理一笔简单的存取款业务，在等候区排队，但前面有10多人在排队，“当时贵宾窗口比较忙，我便排到贵宾区外的高柜窗口前，但等了一个多小时才轮到。有区别的只是大厅得站着排队，贵宾区可以坐着”。