基于顾客让渡价值的商业银行顾客管理策略浅议

随着我国商业银行的进一步发展和壮大,其业务竞争日益激烈,而顾客价值作为一个崭新的管理理念受到了越来越多的关注。基于此,各商业银行应把顾客满意放在日常经营的重要地位。     

“让渡价值”留住顾客

顾客满意度取决于顾客让渡价值的大小。而顾客让渡价值高又源于银行员工的高工作效率，员工的工作效率取决于员工的满意度和忠诚度，取决于内部营销，因此，企业内部员工的内部营销成为企业营销的重要组成部分。     

湖南森林火灾发生、蔓延的特点和理论基础

文章探讨了湖南森林火灾发生、蔓延的特点，并从理论上推演了森林火灾引起林木蓄积量变化，其发生、蔓延引起大气运动的规律，分析了森林火灾引起的后果，还提出了相应的措施。     

湖南森林火灾发生、蔓延的特点和理论基础

文章探讨了湖南森林火灾发生、蔓延的特点,并从理论上推演了森林火灾引起林木蓄积量变化,其发生、蔓延引起大气运动的规律,分析了森林火灾引起的后果,还提出了相应的措施。     

基于顾客价值的商业银行管理策略研究

顾客价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的学者和管理者的关注。著名服务营销专家Lovelock(2001)指出,在经济发展领域,银行等服务业正处于一个革命性的时期,有的经营方法不断遭到唾弃,在世界范围内,富有创新精神的后来者们通过提供全新的服务标准,在那些原有的竞争者无法满足当今消费者需求的市场上获得了成功。在这些全新的经营方法和服务标准中,顾客价值研究是引人注目的一个。     

基于顾客感知价值导向的商业银行顾客服务流程分析

企业的一切经营活动都是围绕着满足顾客的需求而进行的,因此企业的生存基础就在于能否为顾客创造出他们需要且感到满意的价值。美国经营管理学家保罗.索尔曼说:"现代企业的命运在顾客手中。"顾客作为一种宝贵的资源,已经被越来越多的企业所重视。     

基于有效管理的企业危机防范机制和应对体系设计

史蒂文·芬克说过:"危机的出现是任何一个公司无法避免的.<财富>中80%的500强企业的CEO认为,现代企业界面对的危机,就如同死亡一样,几乎是不可避免的事.有55%的被访者认为危机影响了公司的正常运转,而危机困扰公司的时间平均历时8周半."本文对企业危机管理相关问题进行了探讨.