顾客满意度理论简介

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

后危机时代商业银行的信贷风险管理

信贷业务是我国商业银行的主要收益来源,信贷风险也是商业银行面临的主要风险。席卷全球的次贷危机虽然已经过去,但是宏观经济政策的调整使商业银行面临着新的信贷风险,商业银行务必要强化信贷风险管理。本文分析了我国商业银行信贷风险管理中存在的问题,并提出了商业银行加强信贷风险控制的若干对策。