商业银行新零售之线上线下融合(OMO):经营新模式探索与实践

1999年,美国经济学家Pine和Gilmore在《The Experi ence Economy》一书中指出人们正迈向体验经济时代——企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心:如果体验美好,顾客就愿意成交;2019年,AliResearch《新零售研究报告》重新定义的“零售”——以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态,正蓬勃发展。以顾客为中心、强调体验是21世纪零售商业的生命线。