“‘千佳’星闪耀此处放光明”

工行山东枣庄光明广场支行是中国银行业的文明规范服务千佳示范单位。五月里的一个晚上，该行的大堂经理张凤英和柜员段成娜下班后收拾终结，关闭好营业厅大门，正准备回家。多年来工作养成的习惯使她们临走前对大厅门外又环顾一遍，忽然发现一辆豪华轿车停在一侧，而且车窗未关，能看到里面座位上的包。     

一起克隆银行卡诈骗案给我们的启示

2008年12月19日,工行湖北省襄樊市樊西支行营业室一片繁忙,一操外地口音的“客户”持一张异地卡来营业室办理取款业务,综合柜员胡忠勇按照操作程序为他办理。在客户输入密码过程中,胡忠勇发现读磁器读出的客户所持的卡号与系统内卡号不相符,这时客户已经输入密码完毕,交易成功。个人业务凭证（专用）打印出来后,胡忠勇核对时发现打印凭条上卡号和“客户”所持卡号不相符,     

深秋的怀念

晚秋时节,玫瑰枯萎,鲜花凋零,唯有孤独的蝉鸣仍然进行着生命的晚唱,或许为人们带去新的开始。     

侃侃“无视”客户的小细节

优质服务无论从哪个角度来审视都是一个大命题,对金融服务业来说无论怎么看更是一种大文化。大命题也好,大文化也罢,都不是建立在空中楼阁之上,而是通过服务主体用一言一行释放出来,服务者稍有不慎就会酿成“无视”被服务者的后果,以致引起客户的误会、猜疑甚至不满。现将实际工作的几种“无视”客户的细节透露出来,望能够引起注意。