顾客满意的调查

随着市场经济的不断完善和发展，关注顾客，建立健全以顾客为导向的经营管理体系，不断改进和提高产品或服务质量，更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，赢得市场竞争的主动权，已成为现代企业管理的核心内容。顾客满意度调查作为企业全面系统地了解和掌握顾客对其产品或服务是否满意的首要环节，也是企业与顾客沟通与联系，密切合作关系，提高顾客关系管理水平的重要途径。因此，企业必须正确认识，明确要求，严密计划，合理安排，认真实施，才能确保调查活动达到预期的目的与成效。     

儒家“无为而治”与象征性管理

儒家“礼治”框架内的“无为”还体现为一系列象征,“垂拱”以恭敬守礼的君王身体象征“无为而治”;“垂衣裳”以“乾坤尊卑”之礼具（“衣裳”）象征“无为而治”;“南面”以仪礼化的君王身体象征“无为而治”,这些本于“礼”的象征可以指向一种“无为而治”的“象征性管理”。     

保安服务的质量战略

一、保安服务质量战略的主要内容 (一)保安服务动态质量战略 1．符合性质量战略符合性质量战略是指保安服务企业向社会和客户单位提供的安全防范服务质量，符合国家标准、国际标准、行业先进标准的战略。尽管目前我国尚未制定统一的质量标准，但质量标准的制定与颁布实施只是时间的问题。一般情况下保安服务质量只要达到有关标准所规定的要求，就可以说是符合相关质量标准要求的，     

关于完善账户管理制度的思考

人民币银行结算账户作为集中反映整个社会经济活动的窗口，与经济发展呈现较强的正相关性。但随着我国市场经济体制的不断发展，当前账户管理工作在经济发展、现行法律和规章、管理需求等方面存在诸多不适应之处，迫切需要尽快加以改革。本文从顺应改革和形势发展需要出发，结合日常工作实际，详细论述了构建适应市场经济需要的银行结算账户管理制度的政策措施。     

“舜治”与“无为”

古史传说中的圣王很多,但是孔子认为称得上“无为而治”的只有“舜”,对于孔子单提“舜无为”,历来有很多解释,大多围绕为政以德和圣王无为展开。儒家“无为”以“道德”为导向。儒家认为政自“德”出,所以帝王要“恭己”以期“以德配天”。     

《论语》中的南面无为

“无为而治”这一概念出自《论语·卫灵公》,代表儒家的南面政治文化取向.在《论语》语境中,“南面”语词与“无为”或“行简”直接相关.“南面”在《论语》中仅出现过两次,分别在“雍也”章和“无为而治”章.前者谈论的核心问题是“行简”,后者谈论的问题是“无为”,是较为相近的话题.因此两章适合置于一处比读.     

顾客关系管理

随着世界经济全球化进程的加快，企业所处的环境将更加开放和动荡，日趋激烈的市场竞争，迫使企业更加重视顾客关系管理，实践以顾客满意为导向的经营理念，不断改进产品或服务质量，提高经营管理水平，更好地满足顾客的需求和期望，赢得市场竞争的主动权，这既是市场经济发展的客观必然，也是企业实现文明生产和科学管理的主观需要。     

当前信用卡犯罪的主要形式及防范措施

当前，信用卡正逐渐走进人们的日常生活。信用卡的使用大大地简化了支付手续，有效地刺激了社会消费。但是，在信用卡为社会生活带来极大便利的同时，不法分子的犯罪活动也越来越频繁。据专家估算，目前我国每年信用卡犯罪金额约为1亿元。而且，伴随着信用卡业务的发展，信用卡犯罪活动的手段及其产生的后果都呈加剧之势，这对金融业和整个经济的发展造成了较大的负面影响。认真研究信用卡犯罪的特点，并提出相应的对策，这是金融界和司法部门的共同课题。