如何提高货源供应满意度——以株洲市场为例

<正>在卷烟零售客户满意度的调查中,货源供应满意度排名一直较为靠后,且在日常营销工作中也是客户抱怨较多的一项内容,更是影响客户满意度提升的一项瓶颈问题。针对此问题,笔者从多个角度深入分析了造成卷烟货源供应满意度较低现象的因素,并结合株洲市场实际,提出以市场需求采集为突破口,以修正货源供应与市场需求差异为目标,制订了一系列的方法和措施,从而逐步提高株洲市场卷烟货源供应需求满足率及客户满意度。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期偏面地一味完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

卷烟消费者档案建立与管理研究

本文分析了目前我国烟草行业消费者档案建立的现状并总结了卷烟消费者档案建立过程中存在的问题,从工业企业、商业企业、零售终端、消费者四个方面展开卷烟零售终端消费者档案的建立与管理研究,最后提出了具有较强操作性的建议。     

浅析精益人力资源管理助推卷烟商业企业营销队伍转型

以精益管理思想作指导,依托信息化手段,通过精益人力资源管理,对营销人员职责进行梳理、整合和再造,从精益的视角对卷烟商业企业营销队伍实现精细化和准确化管理,最大限度减少人力资源浪费,切实提高卷烟商业营销人员的工作响应速度,提高工作效率和服务质量,助推卷烟商业营销队伍向专业化、职业化和市场化转型。     

地级市经济增长、人均收入与烟草消费———以株洲地区为例

围绕国家烟草专卖局提出的“卷烟上水平”的发展目标，地市级的烟草公司工作重心应放在提高经济运行质量和明显提高效益。这样的质量与效益很大一部分取决于烟草的消费。而一个地区的烟草消费受到的影响因素很多，有国家的经济趋势、地区的经济状况、地区人口情况（人口数量、性别比例、年龄划分、收入情况、文化层次、消费偏好、流动人口情况等）、地区文化习俗等很多方面。     

浅析烟草商业企业实现人岗匹配的有效路径

人岗匹配是衡量企业人力资源管理的一项重要指标。本文以株洲烟草公司为例,在分析产生人岗错位的原因基础上,认为:制定并实施以岗位"胜任能力"模型为基础的人力资源优化配置方案是实现烟草商业企业人岗匹配的有效路径。该结论同时也为提升烟草商业企业人力资源管理水平提供参考。     

从分析客户满意度的因素浅谈烟草商业企业客户期望管理

烟草商业企业长期致力于通过完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高。本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度。     

对烟草行业专卖管理中量化考核的一点思考

量化考核是现代管理方法中被企业界较为认同的一项成功的管理经验。文章论述了量化考核在烟草行业专卖管理中的应用现状与取得的效果,同时也对量化考核绝对化、纯粹化可能对基层专卖管理工作产生的不利影响进行了分析,最后指出量化考核应始终坚持正确导向,以进一步促进专卖管理工作的完善与提高。