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作为一个经理人员,在日常工作中,经常用到的词自然是管理。诸如,业务会议上,谈销售管理、工程管理、服务管理;在预算会议上,谈计划管理、财务管理;在人力资源会议上,谈招聘管理、薪酬管理、目标管理;与员工沟通时,可能会谈知识管理、职业发展管理,等等。所有这些概念,均是在管理这个词前面加上了一个限定词“X”,姑且统称为X管理吧。 相似文献
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客户支付费用购买产品,是否满意取决于”客观受控”的产品本身和“主观受控’的产品提供过程。所谓“客观受控”是指在产品提供过程中不能变更的特性(与执行部门无关),“主观受控”则是在此过程中可以变更的特性(与执行部门有关)。因此,要从企业运作的各个层面努力达成“客户满意度”目标。 相似文献
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