商业银行客户服务分析

<正>随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都     

规范非上市公司股权托管转让市场

国务院关于《关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》,对规范非上市公司股权转让市场带来了新的契机。资本市场是多元化、多层次的,而股权市场是多层次资本市场中不可或缺的组成部分。一、将股权托管转让市场,纳入规范有序的流通轨道已成为必然趋势。     

企业内部控制应处理好的关系

一、正确处理内部控制与内部审计的关系内部控制由控制环境、会计系统和控制程序三个要素组成 ,而内部审计是控制环境的一个特殊因素。内部审计是企业自我独立评价的一种活动 ,它可以通过协助管理当局监督其他控制政策和程序的有效性 ,来促成好的控制环境的建立 ,为改进内部控制提供建设性意见。一般来说 ,内部审计在企业内部控制中占据特殊地位 ,内部控制的检查与评价是通过内部审计来完成的。内部审计作为本企业最高管理层的代表 ,其主要职责是协助企业管理当局有效地履行其管理职责 ,对每个部门或每个分公司的内部控制进行监控。因此 ,内…     

应加强行政事业单位国有资产处置管理

财政部在《行政单位国有资产管理暂行办法》及《事业单位国有资产管理暂行办法》中已明确提出财政部门是国有资产处置的监管机构,那么各级财政部门如何根据财政部的两个管理办法来制定适合本地区的行政事业单位国有资产管理办法,加强对行政事业国有资产处置的监管,保证国有资产的有效利用和合理流动,防止国有资产流失,已成为各级财政部门的当务之急.     

现代科研项目中的时间管理

对目前科研项目中时间管理的现状进行了分析，并参考现代项目管理中时间管理的过程和方法，对现代科研项目中的时间管理提出了建议。     

设立股权托管中心的意义与作用

很多国有企业资产庞大,应将庞大的资产转化为股权,使企业资本要素在股权市场快速流动和合理配置。股权市场的发展要以股权托管为基础,因此应该设立股权托管中心。一、设立股权托管中心的意义根据各地非上市公司的现状,考虑历史遗留问题等综合因素,设立股权托管中心有以下几方面     

规范非上市公司股权托管转让市场

国务院关于<关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见>,对规范非上市公司股权转让市场带来了新的契机.资本市场是多元化、多层次的,而股权市场是多层次资本市场中不可或缺的组成部分.     

我国商业银行营销观念和经营理念的革新探索

二十一世纪整个世界金融市场乃至全球经济的发展和变化超过了以前的任何年代,我国作为后发的国家,商业银行在各方面都处于劣势,但很快就必须面对世界一流银行的正面竞争,仅仅与一流银行做到一样并不能确保在竞争中立于不败,我们管理升级的起点必须是从经营理念和哲学开始.