新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

坚持培育和管理并举 促进民间组织的发展

新的《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》,已于1998年10月25日由国务院正式颁布实施了。这是民间组织管理工作走向规范化、法制化轨道的一个里程碑,是我国社会主义民主法制建设的重大成果。当前的任务,就是要研究在抓好民间组织监督管理的同时,积极做好培育、发展民间组织的问题。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于平衡计分卡的企业战略绩效管理实证研究

平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业业绩的评价系统,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度构建企业的战略绩效管理体系。本文以XLX公司建立基于平衡计分卡的战略管理体系为案例研究,为企业成功实施平衡计分卡提供了理论和实践框架。     

海洋高科技发展概况

海洋以其丰富的资源、广阔的空间,以及对地球环境和气候的巨大调节作用,成为全球生命支持系统的一个重要组成部分,是人类社会可持续发展的宝贵财富。保护海洋、开发海洋已成为当今世界海洋技术领域的一大主题。     

发展海洋高技术促进海洋高技术产业发展

海洋以其丰富的资源、广阔的空间,以及对地球环境和气候的巨大调节作用,成为全球生命支持系统的一个重要组成部分,是人类社会可持续发展的宝贵财富.保护海洋、开发海洋已成为当今世界海洋技术领域的一大主题.……     

充分发挥职能作用 依法强化煤矿企业监管

辰溪县是湖南省的产煤大县之一。在清理整顿前,全县有大小煤矿300多家,无证小煤窑非法开采经营活动十分严重,安全隐患极大。为此,近两年来,我们辰溪县工商局依法强化对煤矿企业的监督管理,取得一定成效。我们的主要做法是:一是认真履行职能,争取政府支持。为加强部门间的配合与     

“玉米草净”案查处难题多

案情简介:某供销社下属的供销站从邻县某科技服务部购进39.4升名为“玉米草净”的除草剂,货值3330元,销售给村民用于玉米地苗期除草。该批“玉米草净”无准产证、无农药登记证、无产品标准号,同时无厂名、厂址及生产日期和批号。销售时每瓶仅附有一张约30cm~2油印的     

数理统计技术在QC小组活动中的应用

OC小组活动强调客观证据,以事实为依据.用数据说话.在QC小组活动中运用数理统计技术对所收集到的大量数据进行整理、分析,以正确判断影响质量问题的偏差程度,从而提高小组解决问题的能力.因此,应用统计方法的正确与否,决定了QC小组的活动水平与小组本身的成熟度.     

企业中财政专项资金会计核算探讨

财政部门及专项资金主管部门对财政专项资金的申请、使用和绩效管理越来越规范，相关管理办法和制度都明确提出，财政专项资金应专款专用、专账核算，但现行会计准则却偏重对财政专项资金的确认计量，并未及时反映出每笔专项资金支出与收入的对应关系。本文提出两种解决方案供读者参考。