对话客户经理

<正>妻子——你知道吗?我最不愿意听你说的有三句话:我在考察贷款,我在加班整理贷款手续,我在催收贷款。周末人家全家都在一起,而在我们家,你老是缺席。你经常出入一个个大大小小的种养殖场所,承担着上百万、上千万的贷款责任。不奢求你为家庭挣得盆满钵满,不计较你是否分担家务,我只希望你健康、平安,因为需要你的不仅仅是你的信合事业,还有我们这个家。我——对不起,这大概是你最不愿听的第四句话。嫁给了客户经理,你就把对浪漫的憧憬深埋心底,甘愿与我共度这柴米油盐的平淡生活。虽然不能常常在你左     

“主动上门+多元网格化”服务实践

<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下,国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务,实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式,实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位,使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度,实现客户办电“一次都不跑”的服务目标,国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司（以下简称“松山区供电公司”）以更加贴近市场、贴近客户的服务策略,构建“上门服务+多元化网格”服务模式,缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任,打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局,不断增强用户服务需求的适应性,提高客户满意度。