“全能型”供电所:“2+2+3”模式激活创新动能

正距离山东济南东南方向45公里处,有一个叫付家峪的省级贫困村,共有65户居民。该村居民的电费缴纳、故障维修、新增用电业务等均由济南公司仲宫供电所员工高吉禄负责,拿新增用电业务来说,村民通过打电话,足不出户,就能在一天之内得到解决。而今,被称为台区服务经理的高吉禄每天骑着公司配备的电动自行车,扛着便携工作包,拿着他的"神武器"平板电脑,穿梭于付家峪和相邻的几个村,既为村民解决交费难题,又为村民解决用电故障和临时办电,为村民提供全方位的供电服务。高吉禄的服务对象由原来的600多     

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

正进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指挥平台后,甚至会发生"当客户出现用电故障时,还未来得及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场"这样的事。供电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平     

济南:以客户为圆心探索新服务

正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。