成绩不讲跑不了

时下，又到了一年一度写总结汇报的时候。近日，笔者看到一则消息，某公司领导在下属报上来的一份总结材料上批示道：我不要看成绩甲乙丙丁，请将问题总结成一二三四报给我。     

优质服务从微笑开始

笑。乃人之天性，人皆会之。 服务就应该从微笑开始，微笑能表现人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，能够给人一个良好的感受。     

服务重“量”更须保“质”

前不久，在与一同事闲聊时，同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了，客户为什么还是不满意呢？我问他，虽然程序是做到位了，但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中，相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作，向客户提供服务，但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因，还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好，只注重了“量”，忽视了“质”，服务中还存在一定的瑕疵或不足，影响了客户的感知，使服务质量打折，客户由此不满意。