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回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究   总被引:1,自引:0,他引:1  
客户的重复购买是任何一家公司赢得竞争优势的关键和必要条件,而重复购买意向是衡量重复购买行为最为关键的变量之一。本文通过问卷调查的方法,借助统计分析技术,研究了重复购买意向的影响因素为:回报计划、感知价值和服务经历。其中服务经历有四个维度实证结果表明:感知价值对重复购买意向的影响最为明显,是重复购买意向的关键决定因素;服务质量对重复购买意向的影响也很显著,但仅仅次于感知价值;而产品收益对重复购买意向的影响也比较明显,是影响客户重复购买意向的基本因素,但其作用要次于服务质量。  相似文献   
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培养、造就一支适应岗位要求,尽心 尽责,勇于开拓创新,具有“竞争—合 作—服务”意识的员工队伍,是中国华电 工程(集团)有限公司开展教育培训工作 的根本出发点。为此,华电工程先后制定 了教育培训管理办法、人才培养与人才梯 队建设试行办法、人才成长规划等,将建 设四支人才队伍(职业经理人队伍、专业 技术人才队伍、项目经理队伍和知识型高 技能人才队伍)列为教育培训的重点。同 时,在全公司实施“四个一百”人才计划, 即到2010年,培养造就100名复合型职 业经理、100名高水平项目经理、100名 拔尖专业技术人才和100名知识型高技 能人才。  相似文献   
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