客户关系管理再造新型企业文化

企业发展到一定阶段以后,企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范,会对企业的发展带来不可估量的影响。一些老牌企业,如IBM、壳牌等公司,其独特的企业文化是支持企业不断发展的秘籍。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命,创建了新的企业文化战略,为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就;而万国证券、巴林银行、百富勤等一批曾经辉煌的企业,因为在企业文化上存在着破坏性因素,而使企业走向破产,由此可见,企业文化对于企业的巨大影响。随着以高新技术为主要特征的新经济的迅猛发展,网络及由网络所带来的新的管理技术…     

基于CR的驰国电力市场框架研究

通过对我国电力市场中各种CR关系进行的分析，以及对市场主体在应用了CR理论后可能采取的市场行为进行的研究，创新性的构建了基于CR的我国电力市场框架，并以图示的方式直观地将电力市场框架中的各种关系清晰地进行了展示。     

客户定位策略及应用研究

客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容,本文从客户定位的方式及数据分析在客户定位的应用谈起,提出了客户定位的方法和针对定位结果的处理。     

网络经济与客户关系

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的基本思想和方法,由来已久.电子商务的采用,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志.     

试论客户满意与忠诚的互动关系

面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势，本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定，然后对两者之间的互动关系加以研究，提出了相应的实施建议。     

企业竞争战略之研究——核心竞争力评价及应用

自美国学者普拉哈拉德与哈默尔提出企业核心竞争力的概念以来,日益引起了理论界与企业界的广泛关注。本文首次系统地对企业核心竞争力的起源、现状、流派、理论发展和本质进行了分析,并且从市场表现、技术实力或服务水平以及内部管理等三个层面详细分析了企业核心竞争力的内涵,同时提出了一种评价企业核心竞争力的方法和指标体系。然后依据该评价指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法。最后根据企业核心竞争力的评价结果进行了初步策略应用探讨,具有切实可行的实际操作和指导意义。     

基于CR的我国电力市场框架研究

通过对我国电力市场中各种CR关系进行的分析,以及对市场主体在应用了CR理论后可能采取的市场行为进行的研究,创新性的构建了基于CR的我国电力市场框架,并以图示的方式直观地将电力市场框架中的各种关系清晰地进行了展示。