牢固树立为用户服务的观念 促进企业市场竞争力的提高

(一)为用户服务,是企业的出发点与归宿,是企业成员履行社会责任的需要,是企业赖以生存的基础,也是市场经济运行的客观要求。1.企业为用户服务是企业职工履行社会责任的需要。企业员工作为社会成员具有不可推卸的社会责任——为社会、为他人服务。从社会学的角度看问题,社会成员是相互依存、相互支持、相互服务的。作为一名企业员工,对社会的责任、对他人的服务主要体现在他的职业行为之中。企业为用户服务,从某种意义上讲,体现企业员工为社会所作的贡献,也是社会成员应尽的义务。因此,我们认为,企业为用户服务是企业员工履行社会责任、维系人际关系的需要。2.企业为用户服务是企业生存发展的需要。企业的产生、生存与发展,与为用户服务是密不可分的。一是企业产生于为用户服务。一个企业的诞生,来自于用户对某种产品的需要,为了满足用户的这种需要,于是就产生了企业。二是企业要生存下去,必然要更好地为用户服务。企业的生存靠效益,为用户提供满意的产品和服务才能获得丰厚的回报。有了回报,企业才有生存的可能性。三是企业的发展依赖为用户服务。我们说发展企业,实质上就是发展对用户的服务,开发为用户服务的领域,扩大为用户服务的规模,从为用户服务中扩大企业的战果。