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电力营销：向加拿大学什么？ 总被引：2，自引：0，他引：2
李政光 《中国电力企业管理》2003,(10):35-36
加拿大各电力企业在提升服务水平、开拓市场方面做了大量工作,经营者紧紧盯住“提高客户满意度,占有最大的市场空间”这一目标。许多电力公司进行机构改组时,把重点放在市场销售上,并将客户服务与市场营销紧密地结合在一起,将机构从金字塔型转变为以市场和服务为导向的倒金字塔型。前台服务人员为客户提供服务,后台人员和职能部门的工作人员必须支持前台的工作,高层管理人员不再是金字塔组织机构的最高层次,也不再是决定企业竞争策略能否成功的一个层次。在电力企业内部,由前台服务人员评估各保障部门的工作实绩,决定各保障部门人员的工资和… 相似文献
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