关于做好新闻 风险和危机的规避与管理

电力企业是一个关系国计民生的国有骨干企业,与社会密切相关,与客户直接打交道,所以是一个特别容易出新闻、容易产生危机的行业。近年来,供电企业认真履行着对社会的承诺,承担了抗冰救灾、抗震救灾、奥运保电以及保障地方经济发展和人民生活用电的各项社会责任。在对客户的服务过程中,随着用户对供电企业服务水平要求的提高,新闻风险日益加大,特别是窗口部门在与用户处理关系的过程中,都有可能引起客户的不满直至向新闻媒体反映。新闻危机事件的突发性、危害性、扩散性不仅会给企业带来严重的负面影响,更会为企业的发展产生阻碍。由此,新闻风险的规避与危机管理,成为一个不容忽视的问题。