电力系统客服知识管理体系构建策略研究

知识管理最为基础的活动是知识、获取、分解、应用、储存等,从企业角度分析,将知识作为企业的关键战略性资源,通过对知识的应用达到提高企业竞争力的目的。从电力系统客服工作实践出发,深入研究客服知识体系构建的基本策略和核心方法。     

多维度提升电力客服中心知识管理水平

探讨多种实用化工具提升电力客服中心的管理水平,即通过Petri网工具提升电力客服中心知识管理流程化水平,通过使用通信工具提升电力客服中心知识管理的实时性与多样性水平,以满足广大用户的需求。