电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

电信业顾客满意度测评指标体系研究

(1)顾客满意(Customer Satisfaction，简写CS)。国际标准化组织在2000版的IS(D000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。     

浅谈小水电设计施工总承包合同谈判

小水电是水利经济、水利产业重要的组成部分,但是,小水电投资受设计变更、移民搬迁及征地、人工单价波动、建筑材料上涨等方面的影响而发生巨大的工程概预算变化。面对工程承包形式的多样化,复杂化,如何选择承包形式,承包形式的执行顺利与否,直接关系到公司及企业的发展效益。在目前并不规范的市场运作情况下,施工承包单位在实际实施中一旦遇见可变因素将利润减少,风险机率增大,甚至迫使总价合同失效,最终给业主带来更大的经济损失。因此,需要在国家宏观调控的基础下,逐渐完善和规范甲乙双方的合同行为,降低施工总承包合同中的可变因素,规避风险,减少经济损失。文章就此进行简单的探讨,以供参考。     

谈商业贿赂的危害及治理

在我国的许多行业,商业贿赂已成“行规”和企业运行的潜规则,从业者已陷入恶性竞争的境地,如果不及时治理,商业贿赂导致的市场腐败将成为我国经济发展的瓶颈,有可能使我国市场经济出现“拉美化”倾向。打击商业贿赂,首先需要完善有关法律和制度,加大法律的执行力度,规范市场运行秩序;其次,要加大宣传和弘扬廉政文化的工作力度,重构健康的社会心态。     

确定条件下企业产品生产计划的优化分析

通过建立企业产品结构优化的一般线性规划模型,进行求解并获得最佳的产品生产计划。然后通过对焊接材料企业的产品生产优化问题进行分析,建立了焊接材料企业的产品结构优化模型;并运用该模型对企业产品优化进行了实际评价与分析,为企业及时调整产品结构、提高企业生产管理和经营决策水平提供依据。     

B2C电子商务中介与卖家商盟在交易信任中的作用机制——基于团队生产激励的视角

本文将卖家商盟声誉的提高过程看作团队生产过程,当满足预算平衡约束时,商盟成员缺乏努力提高整体声誉的激励,即出现搭便车行为。网络中介作为商盟诚信交易的监督者,具有剩余索取权,更重要的是网络中介的引入可以打破预算平衡约束。本文认为网络中介和商盟共同的制度安排可以增强网络交易信任,并利用博弈论对此进行分析。     

煤炭工业健康发展路径分析及政策建议

围绕促进我国煤炭工业健康发展的主题,通过回顾总结煤炭在我国能源发展中的重要地位,提炼出影响制约煤炭工业健康发展的资源、环境、安全、通道、市场、政策等要素,从结构调整、安全生产、改善民生、资源节约、环境友好、科技创新等视角,阐述了加快推进煤炭工业健康发展的关键路径,提出煤炭工业制度建设、产业政策、监督管理、税费改革、金融创新等建议。     

卖方商盟与网络交易诚信：基于连带责任的视角

本文将商盟制度视为中国古代“连坐”和“保甲”制度在电子商务市场中的应用。认为商盟成员对其他成员实施欺诈负有连带责任;商盟成员之间的相互熟悉、监督成本降低是商盟制度得以有效发挥作用的原因。     

农民负担依然沉重

税费负担都取消了,农民就一身轻松了吗?也许事实并不像许多人想象得那么乐观。一位乡干部言之凿凿地告诉人们,农民负担依然沉重