“以客户为中心”营销策略在煤炭销售中的应用

近年来,我国煤炭市场发生了显著变化.一方面煤炭供应持续增加,国内煤炭企业的产量和进口煤量不断增长:另一方面煤炭需求不断萎缩,煤炭价格大幅下降,煤炭营销成本急剧上升,导致我国煤炭销售市场营销压力加大.面对严峻的形势和激烈的市场竞争,煤炭企业亟需将传统的“以生产为中心”粗放型营销模式,转为“以市场为导向,以客户为中心”的营销策略,按照用户的需求来生产适销对路的产品,同时合理定价,搞好分配、促销等工作,全力以赴促发展、增效益.本文从销售实践出发,阐述了如何将“以客户为中心”全面应用到煤炭销售过程中的新客户开发、合同谈判及执行、售后服务等各个环节.