“三个意识”在科研类班组TQM建设中的研究与实践

<正>全面质量管理（TQM）概念是美国著名专家费根堡姆1961年提出的。TQM的定义为：“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”TQM是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。科研类班组作为从事研发、设计等专业工作的班组,