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服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.…… 相似文献
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企业文化源自于美国企业界和管理学家对日本企业创造经济奇迹的总结和发现。我国经济学家于光远说过:“国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化”。那么,何谓企业文化呢?一、企业文化的概念就“文化”而言:大到一个民族文化、国家文化、区域文化,小到社区文化、校园文化,具体到茶文化、酒文化,等等,“文化”渗透到社会每个角落。各种文化都有它自己的属性,而作为企业的文化,一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,它是一种信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风… 相似文献
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