沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

黑带

编者按:美国杂志在2001年10月组织了一次书面讨论,特邀美国通用电气公司(General Electric Corporation,GE)Hoerl博士以"6 σ黑带:他们需要知道什么?"作了主题发言,另外请多位质量管理专家和大学教授组织了七篇书面发言,最后Hoerl博士还给了一个回复发言.这些发言都集中发表在该杂志2001年Vol.33,No.4上.全文较长,这里我们把讨论中的主要观点分篇连续介绍给国内质量管理界.     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

和谐的干群关系是如何来的？——无锡新区梅竹镇党委群众工作调研报告

党的十七大奏响了构建社会主义和谐社会的时代强音。“构建社会主义和谐社会的能力”成为加强党的执政能力建设的重要内容，成为我们党面对体制转轨、社会转型作出的历史应答，更成为各级党组织和领导干部加强执政能力建设的必修课程。家和万事兴，营造和谐的干群关系已成为构建和谐社会的重要抓手、关键所在，成为科学发展的力量源泉。     

关于"城市发展与建设"的倡议书--首届长三角科技论坛"城市发展与建设"分论坛

由浙、沪、苏三省市城市科学研究会共同承办的首届长三角科技论坛“城市发展与建设”论坛于2004年10月12日在杭州召开。有10多位专家学者在论坛上做了精彩发言。60多位代表为论坛撰写了论文。会议闭幕前，全体代表通过交流，探讨，一致通过了“首届长三角科技论坛城市发展与建设分论坛”倡议书。倡议书具体内容如下：     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

警示知识管理在产品认证决策中应用

本文在知识管理的基础上,提出"警示知识管理"的概念,主张通过"部分"的报错和出错,来提高"全部"的风险评级,并将其用于我国的产品认证理论的研究.它弥补了在传统的产品认证中过于注重主观判断、效率较低的静态管理、资源共享相对较弱等缺陷,使得产品认证的评价结果更为科学客观,具有较高的可信度,对完善产品认证理论具有比较积极的意义.     

"标准化知识讲座"系列之企业产品标准编写问答(中)

极限值和指标限定的表述用语 [答]表述极限值和指标限定的标准用语有:"不大于"、"不小于"、"大于"、"小于"、"不多于"、"不少于"、"多于"、"少于"、"不高于"、"不低于"、"高于"、"低于"等.