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1.
IBM的服务转型
仲长江
《企业改革与管理》
2006,(12):70-71
“你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM服务比你周到”。在世界各地，到处有这种来自消费者的声音。研究IBM的发展历程，人们不难发现，作为IT行业的常青树，IBM与时俱进的服务转型是其成功的重要因素之一。
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