沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

企业CIO对2004年信息化的思考

至少投资7亿元形势基本乐观 由于我国整体经济形势看好,尤其是国家层面对信息化的重视,促使企业也更加重视信息技术的应用,因此2004年整体应用会比以往更好.代表了大多数企业CIO对2004年信息化形势的看法.     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

社区医疗服务质量亟待改善提高——上海11个中心城区社区卫生服务中心公众满意度测评报告

近年来上海社区卫生服务发展较快．2005年全市初步完成了社区卫生服务中心的标准化建设。通过服务模式的改革，社区卫生服务中心已成为社区公共卫生和基本医疗服务的基础平台．社区卫生服务也越来越受到政府的重视和市民的欢迎。     

旅游服务：越诚信越满意——上海旅游服务质量满意度测评报告发布

上海旅游服务行业的顾客满意度如何？5年来受上海市旅游事业管理委员会委托，上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评，反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年，上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50，出境游游客满意度指数为：78．72。较2006年均有明显提升。     

规范物业管理提高生活质量--上海市区家庭住宅物业管理顾客满意度测评解析

9月5日,受上海市质量技术监督局的委托,由上海市质协用户评价中心组织开展的"上海市区家庭住宅物业管理顾客(住户)满意度指数测评"结果揭晓:住户对物业管理的满意度指数为65.28;相对而言,住户对物业管理中的"房屋设备运行"较为满意(71.61),而对"保安服务"最不满意(61.05);调查显示,申城市民在购买住房时,首先考虑选择的是住房的周围环境、交通、地段、房价、房型等要素,物业管理紧随其后居第六位.测评结果还表明,物业管理虽然是近年来迅速发展的一个新兴的产业,但是物业管理涉及千家万户百姓家庭的生活质量,需要社会方方面面的支持和协同,不断加强物业管理市场的规范和监管,尽快提高物业管理水平.     

人比人得死，货比货得扔

文中描述国内智能手机一派花团锦簇，我却想煞风景。三大阵营各有各的问题，联想、金立等手机厂商，长期只做硬件，对手机应用的认识尚浅。华为、中兴一类厂商，又决定不会把手机作为最重点的业务。魅族毛病不少，软硬件开发还要加强。正风光的小米，营销策略还围绕山不山寨，结不结实，失败。     

手机质量究竟如何？——2005年上海手机顾客满意度测评报告

随着手机使用的日益普及，手机的方便实用日益受到人们的青睐，然而随之而来的产品质量与服务问题也逐渐显现。根据今年“3·15”期间中国消费者协会公布的数据，在所有产品投诉量中，2004年针对手机产品的投诉已经占到第一位，与手机相关的质量以及服务成为消费者最为关心的问题。     

上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势

近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平.     

让CSI（用户满意度指数）来帮助你执掌你的公司

当前的经济正在发生变化,现代经济的基础是日趋分化的商品与服务的生产和消费.随着经济的变革,仅凭借"产量"或"生产能力"这类常规的测量尺度已不大可能使我们认识市场的全貌,要想比较全面地了解现代经济中竞争的公司,无论是对本公司还是竞争对手,除了经济产出的数量之外,人们还必须对经济产出的质量进行测评.