基于ISO9000的顾客满意评价

ISO9000指出:"组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定."一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域.     

基本ISO9000的顾客满意评价

<正> ISO9000指出:“组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量。获取和利用这种信息的方法应予以确定。”一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域。     

国有施工企业实行个人承包de弊端

国有施工企业历经10几年的改革,已有长足的发展。现在,一个值得注意的问题,是个人承包或变相的个人承包经营已不是极个别的现象,尤其在中小型国有施工企业中表现突出。个人承包经营实施之初,无疑是给企业注入了一针兴奋剂,起到了一定的推进作用。但走过一段路程,发现其弊端不少,危害不浅。     

农民专业合作组织发展中的政府行为研究

随着我国农村经济体制改革的不断深入,由农民自发或由政府指导、推动的各种合作经济组织不断兴起并逐步发展壮大。但由于农业的弱质性特点,又决定着这些组织的发展存在着很多缺陷,需要外界的积极引导和支持,其中政府行为是不可或缺的重要因素。通过对政府在农民专业合作组织发展中所处的地位和作用方面的分析和阐述,着重强调政府应在立法规范、政策支持、组织管理和提高服务等方面给予大力支持和服务,从而达到促进农民专业合作组织健康发展的目的。     

效益工资升级方案探讨

实行工资总额与经济效益挂钩,是改革企业劳动和分配制度的重要措施。几年来,挂钩办法在不断完善,而企业内部的分配办法却未能走出老框框,对于随着经济效益提高而增加的工资如何合理分配,也就是如何制定合理的效益工资升级方案,是每个经营管理者应予以思虑的问题。一、当前效益工资升级办法存在的问题为了制定效益工资升级方案,笔者走访了省、市、县同行兄弟企业,发现所有的分配方法几乎都离不开“参加工作时间”这一条杠杆线。对于单纯以工作时间来确定升级条件是不科学的。推究实行效益工资的本意是“按职工的劳绩浮动分配”,凡已定级的固定职工、合同制工人及