企业质量意识现状透视—对我国高科技企业质量意识的调查分析

高科技的飞速发展和激烈的市场竞争,使企业产生了强烈的危机感。他们开始觉察到,除了建立完善的质量管理体系外,还必须解决本企业在产品质量、服务质量及工作质量等方面存在的诸多问题,不断地提升企业的质量意识,增强企业的核心能力,以在激烈的市场竞争中保持领先的优势。     

咨询项目管理质量控制实用方法研究

质量管理的经典原则朴实无华:“第一次就要把事情做好。”这一句话,意味着以合理的投入实现最佳的目标。为了达到这一目的,项目管理过程中的质量控制就象一根中枢神经,贯穿着项目管理运作的全过程     

货运企业客户满意价值链分析

作者从货运服务价值链分析出发，结合货运企业的实际情况，分析了典型集装箱货运企业的客户类型、客户需求类型和客户满意行为，从几个方面探讨了客户的购买行为和满意行为的形成过程，为货运企业建立客户满意度评价体系提供了基础依据。