CRM让零售企业井然有序

随着顾客导向的营销理论在国外的发展,顾客关系管理被提出并成为近年来营销理论的重要发展之一。但在我国,顾客关系管理的研究和实践运用都很滞后。其实,顾客关系管理不仅适用于产业市场,而且适用于消费者市场,例加零售业。如今,一些企业开始运用顾客关系管理,以实现理想效果的营销,从而保持相对永久的顾客和持续的竞争优势。在顾客关系管理的运用中,对其体系的组成部分、实施战略以及实施障碍和趋势的了解是前提。