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一、掌握说话语气。语气就是说话的口气。信访工作人员在接待群众来访时，一定要态度热情，时刻把握自己说话的语气，要做到语气亲切自然、平缓温和，切忌冷漠傲气、拿腔作调。语气往往左右着交谈的气氛，不同的语气产生不同的语言效果，即使是同一句话，用不同语气说出，也会产生截然相反的结果。例如我们在接待工作中常用到的“请坐”，用生硬的语气说，会使人觉得说话者冷若冰霜．傲气十足，听者会坐立不定，无所适从；用亲切的语气说．会使人觉得说话者平易近人、热情随和，听者则欣然落座、情舒神畅。人民群众来访或是反映情况，要求解… 相似文献
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