中小企业导入平衡计分卡实务研讨——以台湾家具业为例

平衡计分卡(BSC)通过设计出一套能使高级管理者快速且全面了解企业经营状况的指标体系,帮助企业改善经营管理决策,最终建立长远的战略竞争优势。然而目前占企业比重超过90%的中小企业却很少实行,这对于中小企业乃至全国企业的发展都非常不利。本研究针对家具业采用实务案例加以研讨,希望能对有意提升竞争力的中小企业作出些许贡献。     

基于质量功能展开的连锁家饰店服务质量研究

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种透过质量屋的运作,系统地将顾客需求转换成工程要求的技术的方法。文中应用QFD导入PZB服务质量模式,整合模糊理论、Kano二维质量模式及顾客满意效益系数,分析连锁家饰店顾客服务质量需求的权重与排序,再以灰关联分析理论确定连锁家饰店各项工程要求质量的灰关联度值与排序,有助于经营者明确提高服务质量的重点。