新信息技术下CRM的抱怨管理应用研究

文章讨论分析了CRM和抱怨管理之间的关系及抱怨管理对CRM的重要意义,将抱怨按照程度进行分级,结合计算机通讯和计算机数据库技术,给出了结合各种信息技术的集成的抱怨管理的技术体系框架,并提出了在CRM中按照等级区别处理顾客抱怨的一系列流程、方法。     

互联网商务模式创新管理

为了能够更好地对互联网商务模式创新进行详细、全面的分析与设计,文章在商务模式创新研究的基础上,从宏观角度、介观角度、微观角度分析互联网商务模式创新管理的方法和步骤,并把这些方法和步骤有机地组合起来,形成一个互联网商务模式创新管理的框架。